联想集团(00992.HK)

联想集团(00992)高层访谈实录:用“TruScale服务”引领新IT时代

时间:21-09-09 15:53    来源:智通财经

智通财经APP获悉,在9月8日召开的2021联想创新科技大会上,联想集团(00992)(00992)董事长兼CEO杨元庆表示,联想将着立打造基于“端-边-云-网-智”的“新IT”

技术架构,推出全新升级的服务品牌——“联想TruScale服务”,把传统的硬件、软件、服务分散采购模式以及设计、建设、运维分段实施的模式等,整合成可以订阅的、一站全包的服务模式,为各行各业的智能化转型升级赋能。

联想将充分利用其“全球资源、本地交付”的优势,让客户随时随地都能享用到“TruScale”服务;公司将通过联想创投围绕“端-边-云-网-智的新IT架构”进行投资布局,形成完整的创新生态圈;同时还将持续加大研发投入,计划“在未来三年内,将研发投入翻番”。

投资者关注到,在过去公布的2022财年Q1业绩报告中,方案服务业务部门(SSG)作为承接联想智能化转型需求的业务部门,高增长高利润率趋势明显,营业利润率为22%,营业收入同比增长38%,均高于同期其他传统业务。那么,“联想TruScale服务”的含义是什么?特点有哪些?战略意义是什么?能否持续引导公司整体业绩水平的提升呢?

9月8日下午,联想集团高级副总裁、方案服务业务集团总裁黄建恒,联想集团副总裁、中国区服务业务群总经理戴炜,联想集团高级总监、基础设施方案业务集团中国区服务方案业务总经理刘淼等公司高管共同接受了媒体采访。他们回答了媒体关注的问题,详细介绍了“TureScale服务”的定位、战略意义、执行计划和服务生态,并以具体案例进行解释说明。

新IT时代已经来临,“端-边-云-网-智”的技术架构、敏捷性的IT系统和柔性服务、AI深度参与,这均是伴随着新时代发展所诞生的新的需求。而联想TruScale服务的核心要义是“一切皆服务”,提供完整的一站式新IT解决方案和服务,能够做到“把复杂留给联想,把简单提供给客户”。

据介绍,联想的全球的合作伙伴大致有三类:第一类是已经建立的合作伙伴网络;第二类是供应商或者战略伙伴(例如英特尔、AMD、微软、谷歌、VMware等等行业领先企业);第三类是大型集成商(例如Accenture,Deloitte等),联想通过“擎天联盟”,将这些生态合作伙伴纳入“端-边-云-网-智”的架构,共同构建TruScale服务生态,既可以实现服务在不同类型企业之中横向拓展,也能通过场景化可复制的方案服务向垂直行业纵向延伸。

更多精华参见访谈内容:

Q1:上午对联想今后大的转型服务生态印象比较深刻,联想如何看待企业IT服务市场?这个市场有哪些特点?有哪些增长点?联想集团在此方面有哪些优势?

黄建恒:大家下午好,抱歉我不能亲自在现场跟大家交流,但是非常珍惜这个机会,希望能跟大家多互动,也和我在场的两位战友,跟大家分享一些联想最新情况。

首先我今天在TechWorld现场跟大家分享过。第一,确实在过去的一两年,整个世界都有重大的变化。尤其是新冠疫情加速了企业数字化的进程,提升了不仅仅是中国,以及全球企业对IT服务的需求。相信大家看过很多不同的研究都说新冠疫情会提前数字化转型的进程。我有很多CIO朋友,他们在企业里的一些角色都发生了彻底改变。从一个成本中心变成一个为企业怎样利用IT来提高竞争力的一个很重要的依源。

在这种需求下,我们看到IT服务市场有以下几个新的特征和重大变化。第一,万亿级IT服务市场,由原来的劳动密集型转向技术驱动型。第二,企业购买的模式发生变化,以前主要是购买IT设备,现在更多是购买即服务。第三,我们的客户需要的是在解决方案基础上的设计、部署以及运维全生命周期的服务。第四,我们国家非常看重绿色IT这个主题。我看过很多研究报告,其中一份说与现在相比整个ICT行业在2020年到2030年期间需减少45%的温室气体排放量。

我再说简单一点,其实元庆所说的新IT“端-边-云-网-智”,确实能够为各行各业,不管是企业或者是中小企业以及个人带来重大的改变。但是另外一个问题就是为很多企业,尤其是搞IT的人增添很多麻烦,因为太过于复杂,你要学习的东西太多了。所以企业现在最需要的就是简单性和灵活性。因此,基于客户的反馈和我们看到的变化,今天我们在TechWorld非常兴奋地跟大家分享联想推出的,联想TruScale服务。

TruScale来自于两个英文,第一个是Truly,这个意思就是真正地,Scaleable的意思是可扩展的。这两个词合起来的中文含义是,真正地能够提供可拓展性。TruScale简单来说就是在新IT指引下客户有场景的需要,联想有能力提供全方位的服务和方案。联想的团队和客户一起去解决企业的痛点,与客户携手前进。

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(联想集团高级副总裁、方案服务业务集团总裁黄建恒)

联想TruScale服务是联想的一个服务品牌,包含完整的新IT解决方案和服务,TruScale的服务包含了“一切皆服务”的理念创新,是模式变革,更是一场极具变化的旅程。在数字化、智能化转型过程中客户希望寻找的是一个能够跟他们一起发展、解决问题的合作伙伴。我们联想就是在扮演这样的一个角色,将各种各样的IT服务打造成订阅的模式交付给客户,快速响应客户需求,快速上线IT服务。

联想在加强传统支持服务,通过“一切即服务”实现服务在不同的企业当中横向拓展。也将通过场景化可复制的方案服务,向垂直行业纵向延伸,联想TruScale是全球发布的一个品牌。我们也看到国内的一些国情,将国内IT服务的需求做了一些调整。我也希望刘淼和戴炜进一步分享TruScale这个全球服务品牌,在中国的服务是怎么样的。

我先交给刘淼。

刘淼:谢谢Ken,非常高兴,今天是联想非常重要的战略转型。今天早上元庆宣布了联想TruScale服务品牌,秉承“一切皆服务”的核心要义。我们面对中国市场客户,尤其是企业级客户,最主要的就是要保证在安全可控的情况下,快速获得收益、算力和云平台。支持混合云的使用,同时还要在管理方面更灵活和可靠。

在中国,我们在集团战略的引领之下,最主要为客户提供可以快速获得的基于基础设施的建设、运维、运营的服务;以及基于多种云平台,无论是开源的,还是专业的云平台的运营交付;也包括帮助客户安全部署应用;同时与整个生态合作,在公有云方面业务交易,包括数据安全处理,利用区块链连接不同的系统形成一个更完整的生态。所以基于TruScale整体方向,联想服务团队会一起为中国企业级客户、政府、包括更多的个人客户,提供端到端的从咨询到外包到实施到运维的全栈式服务,打造一起携手“过日子”的服务模式。

戴炜:我补充一下。刚才Ken有一个全景介绍,把我们整个服务的转型以及TruScale的定义解释的非常清楚,刘淼刚又从企业级的角度进行了分享。我从另一个角度进行阐述,如果大家注意看到我们这一次线上的讲解(内容)里面,我在讲的两个场景。一个是灵活的订阅式服务,就是我们说的真正的可扩展的服务。这一块刘淼在线上也和SAP研究院解释了一下我们怎么从IaaS角度提供灵活的订阅式的服务。

我从另外一个角度解读一下联想TruScale服务的另外一个特点,就是它是一体化的服务。无论从元庆的分享中还是Ken的分享内容里都在提“新IT”——“端-边-云-网-智”的技术架构。新IT的每一个模块在这个市场上都有很多厂商在提供。联想的特点一方面就是“端-边-云-网-智”整个模块非常的齐全,每一个模块都有我们自己的技术。当然每一个模块我们也在和生态合作伙伴合作。但是“端-边-云-网-智”新IT的转型实际上客户要想快速的获取这样的方案、服务和产品,其实是比以前的交付更复杂了。因为新IT对服务、对方案的要求更复杂。

因此,一站式打包服务对很多客户来说就很关键。我在线上论坛里提了一下“我们把复杂留给联想,把简单提供给客户”的概念,其实就是这个意思。就是我们把“端-边-云-网-智”作为一个服务打包。客户可以从传统的硬件、软件、服务分别采购的方式变成了一个打包的服务模式。当然它也可以像以前系统形成一样一次性的购买,但是更多我们希望这种联想TruScale服务能够把我们一站式的全包服务用更灵活的订阅方式提供给客户。这样最大的好处就是客户大大减少了他在开始新IT智能化转型的开始阶段成本的投入。投入成本减少,客户就敢于去做这些新IT的部署。大家都知道,以前这些投入动则都是几百上千万,甚至在智慧城市领域都是上亿的。我们整个全包的一站式服务就提供了非常好的选择。

包括我在线上介绍的这个案例也是典型的场景,我们的客户在他全国20万个门店要做快速的智能交互屏部署,提供一个OMO,就是线上线下的互动场景,这些设备在全国的部署,从部署开始到维修、到运维、到整个设备运营,其实客户特别希望能够有一家企业能够提供全包式的服务。这就是我们提到的一站式的联想TruScale服务。

Q2:我们知道企业数字化包括数智化,关于人才和资金投入比较大。面对重资产、重人才的转型,我们的方案能给他们提供什么帮助?

戴炜:刚才我们在第一个问题的讨论当中更多说的是技术,“端-边-云-网-智”的技术怎么让客户能够方便的去获取。但是实际上,在智能化转型过程中,无论你说的数字化还是智能化还是数智化,整个转型客户自己一部分IT能力是不能缺位的。所以在这里面联想有两部分的思考。

第一部分是怎么借助我们现在的一套服务体系,我们自有的这套服务体系,帮助或减轻客户在IT人才上的投入。举个例子来说,我们在全国拥有超过2万名的联想专业服务工程师,是怎么来的?是我们这几十年为联想设备所布下的服务网络。我们从中国来看,从一级城市到六级城市,2000多个城市,基本上每个城市我们都有物理服务站,有的大的城市北、上、广、深有很多服务站。这些部署到全国的网络里有大量联想专业的服务工程师,这些工程师是特别好的资源。他们不仅仅是你的电脑坏了、服务器坏了、联想产品坏了来找你维修。实际上他们有很大一部分的资源可应用到客户在智能化转型过程中我们提供的一些上门服务。这里面有兼职员工,有全职员工,有一些我们现在做的运维服务,我们可以把很多服务工程师直接派驻到客户现场。这类都支持包含在我们的联想TruScale服务里面,它们大大减少了客户在自有IT人才上的投入成本。

第二部分,我们前一阶段刚刚发布了“紫领工程”,这是联想集团包括方案服务集团、数据智能服务集团、ISG数据中心业务集团在内的各业务部门,和我们联想的子公司联想教育,携手打造的项目。

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(联想集团副总裁、中国区服务业务群总经理戴炜)

在“双减”政策背景下,我们要很早就开始培养学生的职业技术技能。借助联想教育的平台,结合我们的业务,另一方面通过共建校,很多学生在学习过程中就可以到联想来实习,也可以输入到所在地的企业,帮助企业扩大人才库。在新IT的驱动下,千行百业都有智能化、数字化转型需求。从前传统IT包括几大典型行业像金融,金融里的银行、保险、证券,他们有很强的实力打造一个IT技术服务团队。但是特别传统的行业像农业、这些传统企业,他们很难找到这样的人才。我们这个项目其实也是帮助我们的客户提前去储备这些数字化转型所需要的人才。这类人才在学习过程中,一方面学习通用的智能IT技术,另一方面我们有意识地培养他们在运维服务、方案服务这些专业服务方面的技能。

Q3:SSG现在主要合作伙伴以及国内重要合作伙伴包括哪些?

黄建恒:首先我从全球的角度去分享,然后戴炜和刘淼可以分享一下我们在国内的工作。

首先这是一个非常好的问题。其实联想成立到现在渠道一直都是我们公司里的一个核心。现在我大概可以把我们全球的合作伙伴分成三类。

第一类是基于我们已经建立的合作伙伴网络,这个网络是拥有完备的渠道和联想激励激发解决方案指南和联想这边专家的支持。以支持我们服务方案的销售,这是第一个重要的合作伙伴类型。

第二,与我们的供应商或者战略伙伴,比如说英特尔、AMD、微软、谷歌、VMware等等行业领先企业,我们会跟他们建立技术联盟。这些合作伙伴有的也出席了今天的TechWorld,他们将和我们一起在技术集成和共同进入市场方面发挥更大的协同效应,来驱动销售。

第三类是大型的集成商。比如说比较知名的Accenture或者是Deloitte这样的全球系统集成商,我们跟他们形成合作伙伴关系,利用他们的咨询能力,客户关系和解决方案的平台,一起为客户提供包括从咨询到设计在内的一整套服务来构建服务的转型。首先我从全球的角度去分享,然后戴炜和刘淼可以分享一下我们在国内的工作。

戴炜:关于生态合作伙伴刚才Ken也提到联想一直以来对于渠道合作伙伴和合作伙伴的重视。我们在中国一直有一个词叫“大联想”,就是我们做任何一个业务,无论是传统业务还是这些新业务,都是用联盟生态的方式来做。在今天上午论坛最后一个环节就是联想集团执行副总裁兼中国区总裁刘军就曾讲到,我们发布了擎天联盟,擎天联盟就是我们把很多生态合作伙伴总结和归纳到我们的“端-边-云-网-智”的架构里面。

比如说在“智”的层面,我们有很多ISV合作伙伴,他们在很多的垂直行业里面有很深厚的行业经验,也有很多合作伙伴有很强的应用软件能力,解决方案能力。再比如说边,边缘计算我们和三大运营商合作等等。

所以整体来说我们现在有一个全新的架构,擎天联盟架构更多是为我们服务和解决方案业务作为一个很重要的合作伙伴的基石。合作伙伴现在也是非常的广泛,除了有技术的,还有很多跨界的包括有很多金融合作伙伴。因为我们提供联想TruScale服务的时候,对于客户来说有很多金融服务的需求。

我们在擎天生态联盟,合作伙伴联盟给客户提供服务过程中,还是有一条主线的。就像我们做传统业务里面核心的主线是联想的产品。在我们的服务加解决方案生态联盟里,我们有一条核心的主线就是联想除了在前面帮助我们的合作伙伴一起做客户关系,除了有联想的一个品牌做背书以外,我们很多方案服务、运维服务未来都会去架构在我们的一个平台上。这个平台会有几个好处:

第一,比如说在做新IT转型的时候大家知道有很多端的设备、边的设备,今天论坛上,联想集团副总裁、中国区商用大客户业务总经理王立平那个环节也讲了很多转型案例涉及IOT设备的应用,这些设备未来智能物联设备种类会越来越多,尤其商用场景下比消费场景下产生的前端的数据量会越来越大,所以光靠劳动密集型的模式很难把生态做到高效。所以我们不断加大对技术研发的投入,我们希望能够有一个平台,通过这个平台帮助我们的生态合作伙伴更好地服务和运维这些客户。

与此同时,大量的商业物联网设备以及我们ISG后台数据中心设备,都能够在一个平台上实现智能的运维和远程的管理。

这个平台还可以随时调用线下服务工程师以及合作伙伴的工程师。我们整个服务交付体系不仅仅是联想那2万多人,我们在这个生态再去扩展的时候还有大量的合作伙伴的交付力量要加到这个平台里面。这时候平台这条主线,大家可以把它理解成是一个智能的集中式的管理的,一种集中式的品牌。因此我们基本会依靠“擎天生态联盟”以及技术智能运维平台来推动整个联盟的发展。

刘淼:我也补充一下,联想对于生态是特别重视,而且一直有一个说法叫“大联想”。怎么打造“大联想生态”,我们这几年围绕着联想TruScale服务转型也有一些新的体会。

首先我们认为未来这个行业很难或者很少是公司跟公司之间的竞争,或者是产品跟产品的竞争。未来可能是生态跟生态之间的竞争。当然也有合作,生态跟生态之间的竞争生态跟生态之间的竞合是未来这个行业整个的一个新常态。

第二,联想要打造是一个符合业界潮流、也符合周围实践的一个非常接地气的生态。这个生态本质就是帮助客户把应用和它的传统的业务走到一个新的云原生数字化的环境下。这个过程是非常非常艰难的。数字化转型说了很久,要做很困难。它要围绕着“端-边-云-网-智”围绕着业务的生命周期、行业规范和政策发展去实践。

举例来说,我们刚刚在珠海完成了一个医药数字化协同数字化转型项目,刚好7月1号建党100周年上线了,过程非常艰难,整个底层服务器用的是联想服务器和存储,用了我们很多友商的安全设备和软件,核心软件是联想投资的一家创投的核心软件,也用了我们研究院慢病管理(联想家庭慢性病管理系统-Bewith)的终端设备,用了移动和运营商5G接入,更重要的是我们把整个项目还实现了跟城市区块链平台的连接,我们正在做项目过程中还发生了疫情。我们快速由我们自己的工程师用区块链开发出一个区块链平台,截止到今天已上传1240万的区块链数据,核酸检测数据在区块链上为客户为政府提供了快速的响应和服务。

这个过程正好从咨询到实施到未来5到10年长期运营以订阅式的联想TruScale服务的方式交付。我们有大量生态合作伙伴跟联想一起成为了客户的合伙人,也成为政府卫健系统的合伙人,因此这个例子也是特别愿意跟大家分享一下。

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(联想集团高级总监、基础设施方案业务集团中国区服务方案业务总经理刘淼)

Q4:千行百业都在推动数字化转型,上午的分享几位高管介绍都是我们的解决方案优势。有没有这种情况,当我们在帮助企业去实现这种转型过程中反向发现我们联想存在某一些从零摸索的产业领域,反而会驱动联想来实现某一些突破这样的案例?是否有案例可以分享?关于擎天联盟,是否可以理解擎天联盟建立是可以更好地通过弥补联想某一些短板扩大朋友圈的方式,共同推进我们刚刚说的可扩展性的服务去推进生态,让我们的服务生态更加高效,是弥补短板这样的一种理解吗?

戴炜:我先回答第一个问题,就是我们怎么在给客户提供服务的过程中发现这些新的行业。其实我们最近有一个内部的讨论关于我们在中国整个方案和服务的业务。因为整个集团也是刚成立不久,我们其实是把它考虑成两种做法同时存在,一个叫南坡,一个叫北坡。南坡、北坡的概念大家有了解,爬珠峰的时候南坡相对平缓一点,北坡更陡峭。北坡是什么,其实就是基于自有研发产品化的去推动方案,比如最典型的很多SG的方案。有很多核心技术是联想自己必须要去掌握的,这时候我们会把方案做的像产品一样,有前期研发、投入、产品设计,然后把它推向市场,再做测试,然后再去打磨,这个叫北坡模式,相当于我先看好一个行业或一个技术的领域,用自己的研发来去驱动。

你刚才说的那个问题正是我们南坡模式里做的。但是无论从行业还是从技术来说智能化转型这个市场非常新。技术有新IT的技术,行业方面有千行百业都在做智能化转型,所以很难在一开始就想清楚想你的产品用北坡模式做出来之后是否能覆盖所有的行业,连覆盖很大一部分行业都很难,你只能在这里专注一些行业。我们在给客户提供前端解决方案的过程中很多行业是动态的,比如农业这个领域传统IT基本是没有太多的IT的,很少。

甚至传统机械化上,中国和海外先进的农业还有很大的差距。这样一个行业怎么去应用新IT?可能我们在用北坡模式时不一定会去设计农业所需要的方案产品。但是我们提供服务过程中,这部分客户是有需求的,农业客户也会提需求。比如像前年我们做的梁家河的苹果,就是习总书记插队的地方,陕北,那个地方的苹果非常好。它这两年农业经济作物重点专注在苹果上,无论它的种植,包括土壤、阳光都非常适合,苹果质量很高。但是这里的苹果碰到两个非常大的挑战。一个就是怎么规模化?因为基本上这些苹果靠农户一个一个种植的,但是怎么规模化?从一个农户到一个村子、再到这一个镇子,如何让大家用同一个标准种出同样的有质量的苹果?这是他的第一个挑战。

第二个挑战是,这样好的苹果出来之后怎么让它更好的卖到市场?这里的苹果很贵,成本很高,与大批量种植的苹果价格能差很多。所以他们带着这个特别原始的朴素的需求找到联想。我们之前没有任何一个北坡准备好的方案和产品,没有直接可以用的方案产品。所以我们为这个客户场景进行大量分析思考,然后我们发现也行我们可以应用一些IOT的设备,比如说在他的苹果种子园进行更多的应用土壤的监测、水质监测、气候监测。这些监测能够帮助管理农户们按照统一标准种植苹果树,同时也能为苹果提供很多保护,因为苹果是非常怕恶劣天气的。这个首先保证了统一标准的拓展,这也是我们说的高质量的苹果是可扩展多种植的。

第一个问题解决之后,我们发现因为前面保证用统一标准种植了苹果,所以前端积累了大量数据,每一个IoT设备都会产生数据,我们把这些数据集中到一个数据中心,集中到一个云上,发现在这个上面直接应用区块链的技术就可以保证他的苹果在市场上卖的时候可以追溯到整个种植过程当中的所有数据。于是苹果就变成了一个可信的食品的提供。苹果就相当于被打上了一个标签,可以追溯梁家河的苹果是怎样种植的,为什么比别的苹果贵那么多,所以某种意义上解决了客户的第二个问题。

这个过程中我们称之为南坡,就是我们发现这个机会之后,他是不是可以应用到别的省,比如说山东种植苹果的基地。我们可以把这个方案变成一个可以复制的方案。

第二,除了苹果之外别的农作物是不是也可以用这样的方案,我们发现也是可以的。所以从这个角度慢慢发现,农业从一个我们原来在北坡上看不到的新IT这样的一个行业,随着客户需求,它的产生和变化,随着我们这些技术应用的种类越来越多,我们的服务和解决方案的能力越来越强,慢慢的智慧农业就会诞生成一个赛道。我们在探索这个行业是在两年前,但是1年多之前你会看到有一些大的头部厂商纷纷进入了智慧农业领域。这是一个特别典型的南坡理论。

所以我们现在在思考的是怎么把北坡和南坡两个理论能够结合在一起体系里面。一方面通过自有技术打造产品,一方面通过客户需求沉淀产品。这是对你第一个问题的解释。

第二个问题可能就自然而解了,我们并不是在擎天联盟里要补联想的短板,而是在客户整个解决方案过程中你会发现他很多东西需要合作伙伴各有擅长。我刚才举的梁家河的例子,首先我们需要一个对农业特别熟悉的合作伙伴得知道这个种植过程中应该监测什么,我们才能替他找到这些IOT设备,这个东西我认为其实不是短板,更多是优势互补。只有这样才能激发出新的灵感说我们要做这样的一个解决方案。而这样的解决方案并不是客户提前想好的。

刘淼:这个问题很好,我们日常生活中经常碰到这样的问题,就是客户有痛点不见得有方案,客户有痛点我们找到方案以服务的方式交付,这就是我们服务集团的使命。联想今天上午讲我们的ESG作为一个最重要的一个身份,特别强调环保、特别强调社会责任。

现在大家知道中国在强调双碳,30、60双碳计划。众者周知数据中心是非常耗能的,北、上、深尤其北京宣布了新的PEU政策,这对能耗是非常大的要求。我们现在有一个新的技术要求就是把服务器放到水里面,是一种专业的液体叫氢模式技术,服务器放到水里碰到很多技术问题。我们的解决分两个领域,一个是计算领域另一个是数据中心建设制造和能源回收领域。我们目前正在完成一个很有意义的项目,是元庆本人捐助1亿,在交大他的母校做一个完整水冷超算数据中心,而且整个能量、能源回收以后再回到校园进行热回收,使得能源可以循环利用,这个技术也是我们根据场景和需要定制化的去完善的。

Q5:联想TruScale具体的服务角色定位和战略意义是什么?

黄建恒:首先从客户面临的痛点跟机会来讲,最核心的还是新IT的机遇是鲜明可见的,但是它的复杂性是未必每一个企业都有这样的资源或能力、体力去应对的。

在这种情况下,联想TruScale的角色就非常特殊。因为可以看到我们无论从硬件、软件以及服务再加上全球的市场覆盖,可以说联想是全球唯一一家能够跟我们的客户一起去面对这些困难的公司。所以这是第一个,战略定位。

第二,一切即服务。你看到市场上有很多类似的口号或者是这个产品,但是联想,我们不管是从“端-边-云-网-智”以及解决方案,都能以即服务的方式来呼应给客户。除了设备即服务,比如去年亚太有一个办公室即服务、会议室即服务,我的战友戴炜在中国也做了停车场即服务的项目,重点都是真正能实现一切即服务,也是联想最核心的价值。

第三刚刚也提到我们即服务的定位不仅仅是面对客户,也是面对广大的渠道合作伙伴。这也是联想的成功基因,是我们相信这是集各家的大成才能为客户提供他们所面临的一切困难,或者他们所需要的一切解决方案。我觉得这三点,是联想即服务的定位,是我们跟市场同类型的即服务最大的不同点。

戴炜:补充一下Ken讲到那个案例,这和先一个问题也相关。就是停车场这个场景大家都知道已经是非常传统的一个场景。大家知道现在停车场都有智能化的需求,无论是停车、计时、收费是否方便。在中国已经有越来越多的停车场早就不需要现金支付。但是停车场目前在很多城市碰到的另一个挑战就是,作为智慧城市,城市管理者希望停车场不仅仅是一个简单停车收费的功能而更希望智慧的停车场能够协调,甚至有协调城市交通拥堵的功能。

比如说,如何把停车场和路边停车结合起来?如何能够变成灵活的柔性管理,让你在停车之间就知道在什么地方有空位,这些都需要很多IT服务和智能化服务的方式来实现。

大家知道停车场有专门运营这些停车场的人,但是让他们一次性的去投入这样的IT的设备和服务软件也是很大的挑战。有的城市可能政府财政预算充足就政府引导投资一部分,但是政府也不可能把城市里所有的停车场都由他们主导投资做智能化转型。

所以这时候我们把我们在IT上的能力以及我们的联想TruScale服务做了一个特别好的探索。由联想出面做一个打包方案,帮助停车场做一个智能化停车场改造,改造完之后怎么运营?我们把停车服务的费用变成联想和停车场业主共同收入的一种模式。就是我把它做为一个整个智能化的改造,做完之后每一次停车收费联想和业主分成,这样这些业主有很强的动力先去做了,因为他的成本很低。

另外,智能化做的好会大大提升你的停车场的使用效率,甚至利用这些路边停车的车位,这样停车场业主收入也得到了成倍的提升,通过智能化成倍提升了他的收入。这个收入里面有一部分跟联想分成,对联想来说这就是一种服务的费用。

更重要的是对城市管理者他会发现这样做完之后城市的这些停车难的问题也解决了。所以这就是一个典型多赢的场景,也是我们这个联想TruScale服务很有战略意义的地方,就是我们帮助这些原来传统场景的转型。

Q6:戴总您前面也提到服务业务覆盖了城市、教育、农业,这些业务在收入方面持续提升,联想服务在联想集团定位是否发生变化?联想作为新IT能力代表企业怎么助力实体经济转型升级?

戴炜:先说一下我们在中国的探索,然后请Ken讲一下我们在方案服务业务集团成立之后我们的愿景和目标。

实际上,刚才谈了很多都是企业智能化转型、行业的智能化转型,但是从中国来说,我们现在面临的是一个百年不遇的大变革,无论是整个的世界经济,世界形势,以及疫情带来的这些挑战,中国其实还是有非常多的从社会层面需要去借助智能化这些技术去推动的一些大的变革方向。比如说,今年是十四五规划开局之年,十四五规划里有非常多这些国家需要推动转型的方向,这里面就会有很多你刚才说的涉及的行业。

再比如说新基建,新基建提了这是第二年了,新基建里无论是5G技术还是AI技术,还是新能源、充电桩、特高压、云计算,这些其实都是国家智能化转型非常重要基础设施的大的投入的战略转型方向。

再比如说刚才谈到的双碳问题,碳达峰、碳中和,这些都需要借助智能化技术。今天下午智慧城市分论坛我们会和中国国家电力投资集团有一个战略合作,就是怎么利用他们提供的光伏、风能这种清洁能源更多的把它应用到现在的城市管理中,包括校园、包括交通。这些场景都需要新IT的技术以及这种打包的、订阅式的、灵活的服务,提供给这些客户。所以从这个角度来说,我觉得我们在前两年,在中国我们推动服务转型的时候,提了八个字,叫“家国情怀,普惠民生”,家国情怀就是讲,我们是一个提供技术服务解决方案的公司,我们要用我们的这些力量去帮助整个社会从国家层面的,对新技术的这些需要;普惠民生就是我们做的很多东西,虽然看它是行业的,比如我刚才举的苹果的例子,但它实际上会使普通大众从新技术中得到受益,能够受惠于智能化转型的结果。所以从这个层面来说我认为这是一个非常重要有战略意义的事情。

当然我们的SSG,既然也是成立了这个方案服务业务集团,联想集团对这块业务期望也是非常高的,下面可以请Ken介绍一下我们在SSG服务布局上的想法。

黄建恒:多谢戴炜,SSG的战略定位有两个。

第一个,在集团层面,面对客户是基于联想强大硬件和软件组合的基础之上进一步完全释放它的潜能,真正的提供一站式的端到端的解决方案,以协助我们的客户,在新IT的基础上加速转型。这是面对客户的一个重要的战略意义。

第二个元庆也多次分享SSG将会成为联想集团新一代核心竞争力,而且也是集团收入和盈利成长的动力。相信大家也听过他在Q1财报发报的分享,有两个重要的目标,第一就是希望在3年之内实现研发投入翻番,从而达到第二个目标就是把联想集团盈利能力在3年之内也是翻倍。这是一个重大的,很重要的一个目标。

SSG投资方面我们会集中在几个地方,第一个是我们会集中针对人才特别是系统工程师和方案架构师来加强布局,让我们可以达到更多可复制的含联想IT解决方案。在国内当然也包含紫领工程。

同时,我们也会加强系统和工具的研发。因为这个对于服务的复用有非常重要的帮助。我们也讲过,我们要建立的是一个智能的服务而不是专注于人力的服务。

大家可以看到SSG在Q1的财务表现,我们取得了比较好的动能。收入年比年成长了30%多,利润率高达22%,这两个数也是远远高于集团的平均值,也是体现了集团的战略,希望SSG是提升联想集团收入跟盈利能力重要的一个成员。

未来,在中期SSG整体成长率也是能够维持在双位数,并可以跨越集团平均值,毛利率亦是双位数增长,也是希望比集团平均值要高。这是我跟大家分享SSG在整个联想集团的战略定位还有它的贡献。

Q7:我这边的问题也跟Ken提到的商业化方向有关,我们看传统IT客户层面拓展,会看到他们行业跟客户扩展是偏块状的,比如找一个大的行业比如金融,找到里面标杆客户,这是传统IT客户拓展的方法。刚才戴总讲我们目前TruScale的一些客户案例的时候,比如我听到偏零售行业,比如项立刚谈到的果园这样的案例。我觉得这个客户或者这个行业属性有点偏点状,我不知道在我们TruScale以后的行业拓展方向来看,我们想寻求合适的行业和客户画像是什么样的?因为这可能涉及到商业化未来前景问题。所以想请教一下。

戴炜:不知道你有没有注意到元庆演讲内容里提到服务这部分的时候,他在讲我们一个横一个纵,横是要把我们运维的能力,包括TruScale、DaaS这些能力能够横向拓展,其实它更多是通用的。就是它没有特别强的行业属性,无论是农业、金融,最终对于运维比如刚才我举IOT设备运维的例子,这是一个通用的能力。这部分联想会加速我们在这里面的包括技术投入,包括5G、智能运维平台投入,这些都是运维服务。这是横向。

纵向方面,你举的传统IT是块状还是挺形象的,那时候做传统IT系统集成包括我们的兄弟公司,当时包括中国头部几个做系统集成的都是会选最大的几个块,然后小的基本就不做了,就做几个大的块状的,比如说金融。

新IT时代首先这些点状的需求越来越多。我们现在就在思考,纵向我们怎么做?首先我认为第一就是我们不可能所有的点都做,这个点在选择一定是它最终能够首先形成一条线,它可能不一定是你说的传统IT很大的一块,但是它一定是这些点能够形成一条线。比如我刚才说的智慧停车场景很小,但是每个城市都有。甚至智慧停车这一个垂直这条线一定有它智能化转型的意义。而且其实市场是足够大的,关键是模式转化,如果你把传统IT看作我是买卖这些IT硬件、软件、和服务,在停车这个案例里你会发现联想的收入已经从传统IT收入变成停车收费收入,这已经大大扩展了IT服务的边界。换句话说,我认为已经是无边界了。这时候这条线怎么选?我认为它就是我们很重要的一个课题。就是你在这些点看的时候,我们在内部一定要强调复制性。

这个点不是说今天做果园明天做畜牧业,这些点一定是有一个线的感觉,这些线要慢慢做大做成赛道,这就是我们今天提到的七大行业(智慧城市、智能制造、智慧教育、智慧农业、智慧能源、智慧零售、智慧医疗),包括智慧城市、智慧教育、智慧能源、智慧农业、包括我们还在孵化的一些,比如智慧医疗,这些其实就是把线能够再做大,变成一个赛道。答案就是横向纵向我们都要发展,横向拓展我们正智能化运维的能力,这是联想TruScale服务的基础,因为你最终卖的是个服务。同时在垂直纵向上,我们一定会形成我们专注的这些赛道。

刘淼:您的问题特别好,补充一句横向有一个方向做的特别好就是混合云的赛道,有机会我们再探讨智能基础架构的问题。